Les « enquêtes qualité », c’est quoi ? ça sert à quoi ?

Suite à une souscription de crédit, ou une ouverture de compte, vous avez peut être (encore !) reçu un mail vous invitant à répondre à un court questionnaire… C’est une enquête qualité ! … ok mais c’est quoi exactement ??

Toujours soucieux d’améliorer nos manières de faire, nous cherchions un moyen pour nous perfectionner et détecter les dysfonctionnements. Alors on s’est dit « qui de mieux que nos clients pour nous aider » !!

Ainsi, lorsque vous sortez de votre rdv suite à la souscription d’un crédit ou d’une assurances par exemple, vous pouvez recevoir une enquête pour connaître votre satisfaction directement liée au produit souscrit. Vous pouvez alors être interrogé sur les délais du rdv, sur le traitement de votre demande, connaître vos suggestions d’amélioration…

C’est bien ça, mais on en fait quoi après ??

Tout ce que vous nous dites, est traité et analysé, et nous permet d’identifier les pistes d’amélioration, d’apporter des évolutions, voire de modifier nos méthodes, être davantage réactifs… Notre but : faire bien, du premier coup !

Dans cette rubrique, nous vous dévoilerons ce que nous avons corrigé, enrichi, rajouté, revisité afin que les services délivrés soient en adéquation avec vos réels besoins.